DJKI Gelar Pelatihan Petugas Informasi dan Pengaduan

Jakarta - Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual (DJKI) Kementerian Hukum menggelar Pelatihan Petugas Layanan Informasi dan Pengaduan DJKI 2025 yang berlangsung pada 8–10 Agustus 2025 di Hotel Aryaduta Menteng, Jakarta. Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat kompetensi para petugas layanan agar mampu menjawab tantangan pelayanan publik yang semakin kompleks dan dinamis. 

Dalam sambutannya, Sekretaris DJKI Andrieansjah menjelaskan bahwa kualitas layanan informasi merupakan wujud nyata dari komitmen DJKI terhadap pelayanan publik yang prima.

“Pelayanan publik adalah proses yang dinamis ditandai dengan begitu banyaknya pertanyaan-pertanyaan yang masuk setiap harinya melalui kanal informasi DJKI seperti call center, live chat, media sosial, email, dan lainnya,” terang Andrieansjah. 

Lebih lanjut, Andrieansjah menjelaskan bahwa pelayanan publik yang dinamis menuntut kesiapan dan ketanggapan dari setiap petugas. Hal ini tentu menjadi tantangan tersendiri bagi petugas layanan informasi dan pengaduan dalam menangani pertanyaan-pertanyaan tersebut. Keluhan, ketidakpuasan, dan respon negatif dari masyarakat pasti akan selalu ada dan menjadi bagian dari dinamika pekerjaan kita.

“Tingginya harapan masyarakat terhadap kualitas layanan pemerintah menuntut kita agar terus beradaptasi, memperbaiki kelemahan, dan memberikan layanan yang tidak hanya responsif, tapi juga solutif dan memuaskan,” ungkap Andrieansjah. 

Menutup sambutannya, Andrieansjah berharap pelatihan ini dapat menjadi ruang yang produktif untuk belajar dan untuk tumbuh bersama sehingga kualitas layanan informasi DJKI tetap terjaga dengan baik bahkan lebih meningkat lagi. (SGT/IWM)